ارتباط با مشتری

صورت حساب مشترکین

جهت دانلود فرم اعلام شكايت  و نارضایتی ( الكترونيكي ) کلیک کنید

جهت دانلود فرم اعلام گزارشات مردمي  کلیک کنید

اهمیت ارتباط با مشتری

مفهوم عبارت " مشتری محوری " از سوی همۀ مدیران آگاه و واقعیت گرای شرکت گاز استان  درک و پذیرفته شده و این اعتقاد وجود دارد که  ارایه خدمات  هرچه بهتر وابسته به شما  مشترکین عزیز می باشد. بنابراین در تمامی فعالیت های  شرکت ، رضایتمندی مشترکین  محترم  مورد توجه بوده و اگر خدمات ارایه شده نتواند نیازها و انتظارات شما را برآورده نماید ، نتیجۀ امیدبخشی نخواهد داشت.هر مشترک بدون آنکه خود مستقیماً بگوید  ، علاقمند است که احساس نماید وجودش برای شرکت ارزش دارد و  و شرکت نیز برای شناخت نیازها و انتظارات او مسئولانه تلاش می نماید.یکی از روش های مؤثر برای تأمین چنین احساسی ، برقراری ارتباط با مشترکین می باشد.این ارتباط می تواند مستقیم و یا غیر مستقیم ، حضوری و یا غیر حضوری باشد.در برقراری این ارتباط بایستی بین شکایت و اعلام نارضایتی ، و پیشنهاد و اعلام نظر تمایز قایل شد.سیدگی به شکایت مشترکین سبب ارتقاء سطح رضایت آنان می شود .همچنین ترغیب مشترکین و به ویژه مشترکین ناراضی به ارایه نقطه نظرات اصلاحی خود تحت عنوان شکایت ، فرصت های طلایی را برای بهبود ارایه خدمات و نهایتاََ افزایش سطح رضایتمندی  در تمامی ابعاد  فراهم می آورد." مدیریت شکایت " یکی از روش های ارتباط با مشترکین  بوده که از مرحلۀ دریافت تا تحلیل و پاسخگویی ادامه می یابد و در نهایت به کسب رضایت و خشنودی مشترک توجه دارد .در راستای اصل "مشتری مداری و تمرکز بر مشتری " که از اصول پایه و اساسی مدیریت کیفیت می باشد ، شرکت گاز استان با بهره گیری از الگوهای استاندارد برای مدیریّت و ارتقاء هرچه بهتر فعالیت های ارتباطی خود استاندارد بین المللی ISO 10002 را به عنوان الگوی "مدیریت شکایات " برگزیده و اجرا می نماید.

اصول و ارزشهای مدیریت شکایات در شرکت گاز استان آذربایجان شرقی

اطلاع رسانی عمومی به  مشترکین محترم ازنحوۀ اظهار نارضایتی و شکایت

اطلاع فوری مشترک از حصول نارضایتی و شکایت و شروع مراحل رسیدگی

اطلاع مشترک از طی مراحل رسیدگی به نارضایتی و شکایت اعلامی

برخورد یکسان و غیرجانبدارانه با همۀ ناراضیان  و شاکیان محترم

رایگان بودن اعلام و رسیدگی به نارضایتی و شکایت

محرمانه نگهداشتن اطلاعات و مدارک اعلامی شاکی

استقبال از دریافت نارضایتی و شکایت

پاسخگو بودن در قبال نارضایتی وشکایت

ارتقاء و بهبود مستمر خدمات ارایه شده بر اساس نتایج تحلیل نارضایتی ها وشکایات

ارتقاء و بهبود مستمر نظام ارتباط با مشتریان

براي مشاهده آخرين وضعيت صورتحساب خود شماره اشتراک گاز را وارد نموده و سپس روي دکمه (قبول) کليک کنيد

پرداخت قبوض الکترونیکی      

فرم مخصوص ارزیابی کیفی مناقصه گران

 (پروژه های اجرایی ),(خدمات ),(كالا)

  براي استفاده از فرمهاي مخصوص ارزيابي كيفي مناقصه گران بايد  Adobe Acrobat   در دستگاه شما نصب باشد. نصب نرم افزارAdobe Acrobat 8.0 Professional

مناقصه و مزایده ها(متن)

اخبار استان آذربایجان شرقی

روش اعلام نارضایتی و شکایت

 برای اعلام نارضایتی و شکایت از نحوه ارایه خدمات که بسیار سهل و آسان و بدون هرگونه هزینه ایی می باشد می توان از دو روش زیر استفاده نمود.

بصورت پستی 1) مراجعه به ادارۀ گاز و درخواست فرم اعلام شکایت از دفاتر رئیس  اداره و یا واحد مشترکین

2) تکمیل فرم  اعلام شکایت بصورت کامل  و شفاف و خوانا و  جدا نمودن برگۀ پیگیری ازآن

3) تا نمودن فرم بصورت پاکت پستی و چسباندن درب پاکت  و ارسال از طریق پست ( هزینۀ پست  توسط  شرکت گاز پرداخت می گردد )

 به صورت الکترونیکی

1) مراجعه به منوی " ارتباط با مشتری " در وب سایت شرکت گاز استان آذربایجان شرقی به آدرس:WWW.NIGC-TABRIZGAS.IR

2) تکمیل فرم اعلام شکایت 

3) ارسال الکترونیکی فرم و دریافت کد رهگیری

سایر رسانه های ارتباطی    وب سایت :  WWW.NIGC-TABRIZGAS.IR     وبلاگ خبری :WWW.TABRIZGAS.BLOGFA.COM

پرسش و پاسخ از طریق پیامک به شماره : 20009526    تلفن گویا : 6- 4424405 -0411 دورنگار : 4432386 -0411

نشانی :تبريز حدفاصل چهارراه لاله و رسالت - ساختمان مركزي شركت گاز استان آذربايجان شرقي تلفن: 9- 04114448081  فاکس:  04114432386

تلفن پست امداد: لطفا در صورت وقوع هر نوع حادثه يا براي درخواست ارائه خدمات گاز با تلفن 194 شهرستان محل سكونت خود تماس حاصل فرمایید.

پست الکترونیکی: روابط عمومی    ravabet-omumi@nigc-tabrizgas.ir   و Webmaster:computer@nigc-tabrizgas.ir